Ninguna empresa que ofrece servicios
móviles superó las expectativas de atención de reclamos según criterios
aplicados por Osiptel.
Osiptel dio a conocer el primer
ranking que mide el desempeño en la atención de reclamos de empresas operadoras
de servicios móviles. Fueron seis los criterios a considerarse para la medición
y se aplicaron durante en el segundo semestre del 2020.
Los resultados mostraron que las
empresas Movistar y Entel tienen el más bajo rendimiento, sin embargo, ninguna
de las operadoras de servicios móviles superó las expectativas. Osiptel colocó
como meta inicial 75 puntos de calificación, la empresa Claro fue la que obtuvo
mayor puntaje con 56.6 puntos.
Movistar fue la empresa con peor
desempeño en atención con 39.1 de puntaje, contó con mayor incidencia de
reclamos, así como apelaciones y quejas fundadas. Con una puntuación también
baja de 39.4 se encuentra la empresa Entel.
Osiptel informó que se hizo un cambio
al Reglamento de Reclamos. Este cambio permite un registro único de la queja,
agilizando el proceso para los usuarios. Según el presidente del consejo
directivo de Osiptel, Rafael Muente, la calidad del servicio es una prioridad
para la competitividad de las empresas, por lo que la solución de reclamos debe
ser la óptima.
Reclamos comunes en Osiptel
Debido a reclamos relacionados con
robo de información, el jefe regional de Osiptel en Arequipa, Dario Obando,
recomendó no contratar servicios móviles con “chalequeros”. Al adquirir un chip
o servicio por este medio se corre el riesgo de portar su número a otra empresa
o conseguir equipos a su nombre.
Obando Borja pidió ir a los centros
de las empresas operadoras para que, en caso de reclamo, lo puedan solucionar
con una boleta de pago. Este es el tipo de reclamo más común que recibe Osiptel
en Arequipa. De igual manera pidió a la población no ingresar a zonas de wifi
gratuito porque podría correr el mismo riesgo.
Sobre el servicio de internet, indicó
que las empresas han mejorado en relación al inicio de la pandemia en 2020,
incrementando la cantidad de antenas. Sin embargo, debido a la demanda que va
en aumento, aún hay zonas donde se congestiona.
Recordó también que todas las
empresas ofrecen servicio de telefonía y de internet deben estar autorizadas
por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones. Esta información se puede
consultar a través de Osiptel.
Escrito por: Yashira Neira
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